info

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПОРЯДКЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ УСЛУГ

ПРЕАМБУЛА.

В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая информация о порядке приобретения экскурсионных и иных туристских услуг (далее по тексту — «Туруслуг»), представленных на сайте turizm-ispania.com, является адресованным неопределенному кругу физических лиц официальным, публичным и безотзывным предложением (далее по тексту — «Оферта») продавца заключить Договор на приобретении туристских услуг (далее по тексту — «Договор»).

В соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, безусловным принятием (акцептом) настоящей Оферты физическим лицом — пользователем сайта считается положительная отметка напротив заявления «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами бронирования, оплаты и условиями предоставления услуги» на странице «Формирование нового заказа» на сайте turizm-ispania.com и оплата обработанного заказа в срок, установленный для каждого конкретного заказа. Выполнение указанных действий означает принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты и является заключением Договора способом, приравненным к письменному заключению.

Настоящая Оферта о порядке приобретения услуг на сайте turizm-ispania.com утверждены 05 января 2012 года и действуют до публикации новой редакции.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1 Сайт turizm-ispania.com предназначен для интернет продаж отдельных туристских услуг и/или готовых наборов туристских услуг пользователям сайта turizm-ispania.com ( далее по тексту — Сайт).

2 Пользователь Сайта — физическое лицо, добровольно оформившее заказ на сайте.

3 Пользователь Сайта, делая заказ туруслуг на сайте turizm-ispania.com приобретает статус «Заказчика услуги», а все физические лица, в пользу которых приобретаются туруслуги приобретают статус «Туристов».

4 Договор между Продавцом и Заказчиком является Договором комиссии, по которому Продавец обязуется по поручению Заказчика за вознаграждение приобрести от своего имени, но за счет Заказчика у поставщика выбранную Заказчиком на Сайте и оплаченную Заказчиком Продавцу Туруслугу.

5 Поставщиками туруслуг сайта turizm-ispania.com являются юридические лица — партнеры Продавца: российские туроператоры, иностранные туроператоры, страховые компании.

6 Деятельность и полномочия продавца регламентируются:

◦ действующим законодательством РФ;

◦ договорами о сотрудничестве с иностранными партнерами — поставщиками туристских услуг, действующими в рамках законодательств своих стран и гарантирующими, со своей стороны, продавцу наличие у всех предприятий, участвующих в оказании услуг (гостиниц, транспортных организации) заказчику, необходимых лицензий и прочих документов в соответствии с местными и национальными законами;

◦ агентскими договорами с российскими туроператорами, внесенными в ЕФРТ и являющимися участниками Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»;

◦ агентским договором со страховыми компаниями

РАЗДЕЛ II. ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА. СТАТУСЫ ЗАКАЗА.

1 Пользователь сайта, делая заказ на сайте turizm-ispania.com выражает свое намерение приобрести Туруслугу и согласие с условиями ее предоставления.

2 Сформированному пользователем сайта новому заказу присваивается номер и статус «новый» до момента обработки заказа Продавцом.

3 При получение от пользователя нового заказа, Продавец проверяет актуальность возможности предоставления заказанных пользователем услуг и, по итогам проверки, обновляет статус заказа на соответственно:

◦ «доступен для оплаты» при возможности на момент получения нового заказа предоставления туруслуги

◦ «не подтвержден» при отсутствии возможности на момент получения нового заказа предоставления турулуги

4 Любое изменение статуса заказа со стороны Продавца и Продавца к заказу сопровождается отправлением e-mail сообщения на указанный в профиле заказчика электронный адрес для контактов. При этом продавец не несет ответственности за корректность указанного в профиле (личном кабинете) пользователем e-mail адреса, а также за технические сбои в работе почтовых серверов.

5 Пользователь, делая заказ на сайте turizm-ispania.com, берет на себя ответственность за корректность контактной информации, указанной в его профиле и обязательства по самостоятельной проверки состояния своих заказов на сайте.

6 Статус заказа «доступен для оплаты» актуален для пользователя в течении 48 часов, если в комментариях к заказу продавцом не указано иное.

7 Если пользователем в течении 48 часов с момента изменения статуса заказа с «новый» на «доступен к оплате» не произведена оплата заказа, статус заказа изменяется на «оплата просрочена» и в случае отсутствия информации об оплате от Заказчика в течении следующих 48 часов на «аннулирован».

8 После оплаты заказа, его статус в личном кабинете пользователя меняется продавцом на «оплачен».

9 В ситуациях, когда в период между проверкой продавцом возможности предоставления заказанных услуг и поступлением денежных средств от заказчика, возможность предоставления заказанных услуг потеряла свою актуальность и статус заказа изменился на «заказ оплачен, но не может быть выполнен», продавец обязуется вернуть заказчику внесенные денежные средства в полном объеме, при условии, если заказчик не изъявит желание воспользоваться альтернативными услугами, представленными на сайте turizm-ispania.com, сформировав новый заказ и проинформировав продавца письменно (в комментариях к новому заказу) о своем желании зачислить оплату по потерявшему актуальность заказу на новый заказ.

10 Заказ считается «выполненным» после даты оказания заказчику последней по дате предоставления услуги.

РАЗДЕЛ III. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ В ЗАКАЗЕ. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА.

1 Сформированный и оплаченный пользователем сайта turizm-ispania.com заказ не может быть изменен в части состава и количества заказанных услуг. Любое изменение состава и количества услуг заказа осуществляется путем аннулирования сделанного заказа и формирования нового заказа.

2 Аннулирование оплаченного заказа возможно по предоставлению оригинала письменного заявления заказчика с возвратом ему внесенных денежных средств за вычетом согласно ст. 991 ГК РФ фактических расходов Продавца, возникших в результате штрафных санкций со стороны Поставщика туруслуги и части комиссионного вознаграждения в размере операционных расходов Продавца по исполнению конкретного заказа.

3 Сообщение, оставленное в личном кабинете Заказчика с конкретной и однозначной информацией о желании Заказчика аннулировать Заказ приравнивается к предоставлению оригинала письменного заявления Заказчика.

4 Фактические расходы продавца состоят из операционных расходов и определяются штрафными санкциями, предъявляемыми продавцу поставщиками услуг согласно договорам о сотрудничестве и зависят от категории услуги и сроков аннулирования заказа.

5 Операционные расходы Продавца составляют в общем случае 3% от финальной цены заказанной услуги при выбранных опциях, но не менее 500 руб и не более 3000 рублей по каждому отдельному заказу.

6 Возможные сроки аннулирования услуг, при которых фактические расходы продавца равны нулю указываются продавцом для каждого конкретного заказа.

РАЗДЕЛ IV. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПРОДАВЦА. ОПЕРАЦИОННЫЕ РАСХОДЫ ПРОДАВЦА.

1 Вознаграждение Продавца по Договору учтено в финальной цене услуги при выбранных Заказчиком опциях.

2 Необходимые операционные расходы Продавца по исполнению конкретного поручения Заказчика считаются частью включенными в комиссионное вознаграждение Продавца.

3 В случае невозможности предоставления туруслуги Заказчику по вине Заказчика и/или Поставщика, а также в результате наступления результатом наступления форс-мажорных обстоятельств, Договор не предусматривает вознаграждение Продавца и операционные расходы Продавец относит к финансовым рискам своей коммерческой деятельности.

РАЗДЕЛ V. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА.

1 Получая своевременную и в полном объеме оплату туруслуги от Заказчика, Продавец тем самым берет на себя обязательства по выполнению поручения пользователя, в том числе по

◦ своевременному бронированию и своевременной оплате заказанной туруслуги поставщику;

◦ своевременному информированию пользователя о состоянии заказа путем изменения статуса заказа и размещением информации о ходе выполнения поручения Заказчика на странице заказа в личном кабинете Заказчика, а также отправкой сообщения на указанный контактный e-mail адрес Заказчика;

◦ своевременного предоставления необходимых и достаточных документов, гарантирующих возможность Заказчика воспользоваться оплаченной туруслугой.

2 Продавец не несет ответственности и не возвращает стоимость услуг заказчику, если по собственной инициативе, без предварительного аннулирования заказа, Заказчик не воспользовался частью или всеми приобретенными услугами, а также в случае прерывания оказания услуг туристам из-за нарушения ими законов страны оказания туруслуги, а также опоздания туристов к местам встреч, и, соответственно, срыв экскурсионной программы;

3 Продавец и поставщики туруслуг не несут ответственность за утерю туристами во время оказания услуг багажа, денег, драгоценностей или другие подобные инциденты с туристами в стране оказания туруслуг;

4 Продавец не несёт ответственность за индивидуальное восприятие Заказчиком и туристами экскурсионной услуги в части количества и качества предоставляемой экскурсионными гидами информации, и творческой манеры ее изложения.

5 Продавец и поставщики туруслуг освобождаются от ответственности и не гарантирует финансовую компенсацию и возврат внесенных денежных средств заказчику, если неоказание услуг или оказание услуг в неполном объеме стало результатом наступления форс-мажорных обстоятельств (плохих погодных условий, стихийных бедствий, забастовок, манифестаций, военных действий, решения высших государственных органов и пр.).

6 Продавец обязуется использовать предоставленные персональные данные о Заказчике и туристах исключительно в целях испольнения поручения заказчика.

7 Продавец обязуется по требованию Заказчика, изложенному в виде сообщения в личном кабинете последнего, удалить из базы данных Продавца сформированный на Сайте личный кабинет пользователя и предоставленные пользователем персональные данные, только в случае, если у Пользователя нет активных заказов.

РАЗДЕЛ VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.

1 Формируя заказ на сайте turizm-ispania.com, Заказчик, являясь субъектом персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ РФ от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ РФ от 25 июля 2011 года N261-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обработке персональных данных», от своего лица, а также от всех туристов, указанных в Заказе, дает свое Согласие на обработку предоставленных персональных данных Заказчика и туристов представителями Продавца туруслуги, Поставщика туруслуги, а также сотрудниками других организаций, задействованным в оказании Заказчику и туристам туруслуги исключительно в целях исполнения настоящего Договора.

2 Заказчик гарантирует наличие у него полномочий на предоставление Продавцу персональных данных на туристов, указанных в Заказе и обязуется возместить Продавцу любые расходы, связанные с отсутствием упомянутых полномочий, в том числе связанные с санкциями проверяющих органов.

3 Согласие на обработку персональных данных Заказчика и туристов действует в течении срока действия Договора и любые персональные данные после окончания срока действия Договора могут быть переданы Продавцом только фискальным органам по соответствующим запросам.

4 Заказчик имеет право на получение достоверной информации о выбранной туруслуге и ее потребительских свойствах, в том числе и о Поставщике туруслуги до момента оплаты заказа — полного принятия Оферты.

5 Заказчик имеет право, отказаться от принятия ОФерты и не производить оплату уже сделанного заказа без каких-либо финансовых рисков и обязательств перед Продавцом.

6 Производя оплату обработанного заказа — принимая Оферту, Заказчик тем самым:

◦ подтверждает, что имеет доступ к личному кабинету на Сайте и тем самым к оперативной информации со стороны Продавца в отношении сделанного заказа;

◦ подтверждает, что ознакомлен с характеристиками и условиями использования заказанных туруслуг, в том числе с условиями аннулирования оплаченных туруслуг;

◦ подтверждает серьезность своего поручения Продавцу приобретение конкретной туруслуги у Поставщика;

◦ обязуется контролировать поступление новой информации от Продавца о ходе выполнения последним поручения по приобретению туруслуги в своем личном кабинете;

◦ обязуется своевременно предоставить продавцу необходимые и достаточные сведения о туристах, которые будут пользоваться заказанной услугой для выполнения продавцом своих обязательств о договору (полные данные загранпаспортов при заказе экскурсионных пакетов и экскурсионных туров, данные о номерах и времени прибытии авиарейсов и поездов и при заказе при заказе трансферов и пр.);

◦ гарантирует продавцу наличие на момент даты начала предоставления услуги у всех туристов, которые будут ею пользоваться, прав на въезд в страну оказания заказанной услуги (действующего загранпаспорта, шенгенской визы и пр.) и наличие международного медицинского страхового полиса;

◦ берет на себя ответственность за своевременное прибытие туристов к месту начала предоставления услуги и соблюдение норм и правил поведения, а также законов страны предоставления заказанной услуги;

◦ в ситуациях не предоставления со стороны Поставщиков в назначенный срок оплаченной туруслуги или проблемах, связанных с ее предоставлением, обязуется проинформировать о возникшей ситуации официального представителя поставщика услуг (иностранного партнера продавца), а также в случае, если официальный представитель поставщика услуг не разрешил возникшую ситуацию, в кратчайший срок с момента возникновения проблемы всеми доступными средствами связи проинформировать продавца, предоставив таким образом возможность продавцу устранить возникшую проблему.

РАЗДЕЛ VII. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.

1 Претензии заказчика за не предоставленные услуги или за недостаточно качественно предоставление услуг принимаются продавцом в течении 14 дней после даты предоставления конкретной услуги при условии соблюдении заказчиком своего обязательства о своевременном информировании продавца о возникшей проблеме с предоставлением услуг согласно раздела «Формирование заказа. Статусы заказа. Оплата заказа. Предоставление услуг.»

2 Претензии заказчика рассматриваются продавцом в течении 20-ти рабочих дней.

РАЗДЕЛ VIII. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

Договор на приобретение туристкой услуги вступает в силу с момента формирования Пользователем нового заказа и действует до момента исполнения Продавцом поручения на приобретение в интересах Пользователя заказанной туруслуги или до момента аннулирования Заказа.

Яндекс.Метрика